Customer Care Agent (w/m/d) – Dresden/Remote/Hybrid

• Hervorragenden Kundenservice per Telefon, E-Mail und live Chat
• Eigenständige Betreuung der Kundenanfragen über unsere Supportkanäle
• Beantwortung allgemeiner Fragen, After-Sales-Fragen, Produktfragen und technischer Anfragen
• Verantwortung für die Support-Tickets sowie das Leiten dieser durch alle Prozessphasen, bis die perfekte Lösung gefunden und der Fall abgeschlossen ist
• Enge Abstimmung mit unserer Produktabteilung zu Funktionserweiterungen und Fehlermeldungen der Kunden
• Identifikation und Lösung von fachlichen und technischen Kundenherausforderungen
• Aufbau und Pflege positiver Kundenbeziehungen durch proaktive Kommunikation
• Gewährleistung der SLAs
• Identifizierung von Upsell- und Cross-Sell Möglichkeiten in enger Zusammenarbeit mit unserem Sales-Team
• Proaktives und zeitnahes Aufbereiten und Bereitstellen aller relevanten Informationen für unsere Kunden sowie seventhings
• Konsistente Nutzung des CRM (HubSpot) zur Ablage aller Informationen und Kommunikation
• Aktive Pflege unserer Online-Wissensdatenbank gemeinsam mit dem gesamten Team
• Das Einbringen und Umsetzen deiner eigenen kreativen und innovativen Ideen, vor allem im Automatisieren von Vorgängen

• Du hast bereits in einer Kunden-orientierten Rolle gearbeitet und genießt das tägliche Interagieren mit Kunden (bevorzugt im IT- bzw. SaaS-Umfeld)
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und professionelles Auftreten in Deutsch und Englisch
• Die Priorisierung von Aufgaben und agiles Arbeiten fällt dir leicht
• Due besitzt ein hohes Level an Empathie und der Fähigkeit, zuzuhören
• Technische Affinität im Umgang mit neuen Tools und Apps bringst du mit
• Kunden- und Serviceorientierung zählen zu deinen Werten
• Gute Kenntnisse in MS Office, bevorzugt Erfahrungen mit HubSpot und/oder Intercom
• Du bist ein absoluter Teamplayer
• Datenaffinität – du kannst aus unseren Dashboards und Auswertungen erkennen, was wichtig für den Kunden oder uns ist und priorisierst entsprechend

…und last but not least: Spaß an dem, was du tust!

• Wir bieten dir einen Job, bei dem Du unser Unternehmen und unsere Vision der Kreislaufwirtschaft nachhaltig mitgestalten kannst
• Wir zahlen die Hälfte einer deutschlandweiten Hansefit Mitgliedschaft.
• Wir führen monatliche Afterwork Veranstaltungen durch.
• Wir sind ein familienfreundliches Unternehmen und eine gesunde Work-Life-Balance ist uns wichtig.
• Wir arbeiten auf dem „Innovation Campus“ im Herzen von Dresden mit einer großartigen ÖPNV-Anbindung
• Wir setzen auf kurze Kommunikations- und Entscheidungswege, damit du produktiv arbeiten kannst
• Wir sind ein fantastisches Team. Unsere Unternehmenskultur, enge Zusammenhalt, Transparenz, Offenheit und gemeinsames Wachstum sind uns sehr wichtig
• Vertrauen ist für uns ein zentraler Wert. Wir begrüßen Remote- und Hybridarbeit. Die meisten unserer Mitarbeiter scheinen es jedoch zu lieben, ins Büro zu kommen. Vielleicht liegt es an unserer wunderschön renovierten Villa. Sie bietet große helle Räume mit toller Ausstattung, moderne Telefonzellen, guten Kaffee, gemütliche Besprechungsecken, Tischfußball und Darts, Duschen und im Sommer viel Platz zum Arbeiten oder Sport machen, zum Mittagessen oder zum Tischtennis spielen im Garten.

Wir haben eine große Vision und noch viel Arbeit vor uns, um Unternehmen von der Idee der Kreislaufwirtschaft für deren Anlagegüter zu überzeugen. Mit über 400 Kunden weltweit, haben wir einen guten Grundstein gelegt. Du willst darauf mit uns aufbauen? Dann freuen wir uns, dich kennen zu lernen.