Über packwise
Packwise ist ein 2017 gegründetes B2B-Startup mit Sitz in Dresden. Packwise’ IIoT-Lösung Packwise Smart Cap ist ein Plug&Play-Gerät, das einen digitalen Zwilling von Flüssigkeitscontainern (Intermediate Bulk Containern, IBC) erstellt. Einblicke in den Verbrauchszustand des Kunden eröffnen Unternehmen der Prozessindustrie völlig neue Möglichkeiten in der Produktionsplanung und bei der Gestaltung von Geschäftsmodellen. Darüber hinaus fördert Packwise einen nachhaltigen Einsatz von Ressourcen und ermöglicht Unternehmen eine deutliche Reduktion ihrer Containerflotte. Packwise’ Kunden sind Unter- nehmen der Chemie‑, Lebensmittel- sowie Logistikbranche.
Im Zuge unseres Wachstums und der Markteinführung der Packwise Smart Cap in Serie suchen wir ab Oktober 2021 eine/n Technical Support.
Deine Aufgaben
- Bearbeitung technischer Anfragen und Reklamationen von nationalen und internationalen Kunden im Innendienst (Telefon- und E‑Mail-Support bei technischen Kundenanfragen) und Kundenberatung
- Aufbau/Betreuung eines Support-Ticketsystems
- Fehleranalyse und ‑behebung
- Pflege der Kundendokumentation in unserem ERP-/ CRM-System
- Überwachung und Wartung der unternehmenseigenen IT
- Überwachung, Pflege und Entwicklung unserer Cloud-Infrastruktur
- Identifizierung und Analyse von Kundenbedürfnissen, Kommunikation dieser an die Produktentwicklung und Marketing
- Enge Zusammenarbeit sowie Unterstützung des Vertriebs und Key Account Management
Dein Profil
- abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium im technischen Bereich
- sehr gute Deutschkenntnisse; gute Englischkenntnisse erwünscht
- Freude am Kundenkontakt; Kenntnis von Ticketsystemen erwünscht
- Erfahrung im Kundenservice/ ‑support; professioneller Umgang mit Kunden
- Kenntnisse beim Deployment und Betrieb von cloudbasierter Software
- Kenntnisse mit CRM-/ ERP-Systemen von Vorteil
- strukturiertes, eigenständiges Arbeiten
- Projektmanagement Skills / gutes Prozessverständnis
Wir bieten Dir
- unbefristeter Arbeitsvertrag mit attraktiver Vergütung
- familienfreundliches Arbeiten, Möglichkeit zu Home Office
- eine persönliche Kommunikation und flache Hierarchie in einem Team mit Start Up Geist in etablierter Industriebranche
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Wir freuen uns über Ihre Bewerbung an jobs@packwise.de.
Wir freuen uns auf Sie!
