Technical/ Cus­tomer Support (m/w/d)

Über packwise

Packwise ist ein 2017 gegrün­detes B2B-Startup mit Sitz in Dresden. Packwise’ IIoT-Lösung Packwise Smart Cap ist ein Plug&Play-Gerät, das einen digi­talen Zwilling von Flüs­sig­keits­con­tainern (Inter­me­diate Bulk Con­tainern, IBC) erstellt. Ein­blicke in den Ver­brauchs­zu­stand des Kunden eröffnen Unter­nehmen der Pro­zess­in­dustrie völlig neue Mög­lich­keiten in der Pro­duk­ti­ons­planung und bei der Gestaltung von Geschäfts­mo­dellen. Darüber hinaus fördert Packwise einen nach­hal­tigen Einsatz von Res­sourcen und ermög­licht Unter­nehmen eine deut­liche Reduktion ihrer Con­tai­ner­flotte. Packwise’ Kunden sind Unter- nehmen der Chemie‑, Lebens­mittel- sowie Logistikbranche.

Im Zuge unseres Wachstums und der Markt­ein­führung der Packwise Smart Cap in Serie suchen wir ab Oktober 2021 eine/n Tech­nical Support.

Deine Auf­gaben

  • Bear­beitung tech­ni­scher Anfragen und Rekla­ma­tionen von natio­nalen und inter­na­tio­nalen Kunden im Innen­dienst (Telefon- und E‑Mail-Support bei tech­ni­schen Kun­den­an­fragen) und Kundenberatung
  • Aufbau/Betreuung eines Support-Ticketsystems
  • Feh­ler­analyse und ‑behebung
  • Pflege der Kun­den­do­ku­men­tation in unserem ERP-/ CRM-System
  • Über­wa­chung und Wartung der unter­neh­mens­ei­genen IT
  • Über­wa­chung, Pflege und Ent­wicklung unserer Cloud-Infrastruktur
  • Iden­ti­fi­zierung und Analyse von Kun­den­be­dürf­nissen, Kom­mu­ni­kation dieser an die Pro­dukt­ent­wicklung und Marketing
  • Enge Zusam­men­arbeit sowie Unter­stützung des Ver­triebs und Key Account Management

Dein Profil

  • abge­schlossene Berufs­aus­bildung oder Studium im tech­ni­schen Bereich
  • sehr gute Deutsch­kennt­nisse; gute Eng­lisch­kennt­nisse erwünscht
  • Freude am Kun­den­kontakt; Kenntnis von Ticket­sys­temen erwünscht
  • Erfahrung im Kundenservice/ ‑support; pro­fes­sio­neller Umgang mit Kunden
  • Kennt­nisse beim Deployment und Betrieb von cloud­ba­sierter Software
  • Kennt­nisse mit CRM-/ ERP-Sys­temen von Vorteil
  • struk­tu­riertes, eigen­stän­diges Arbeiten
  • Pro­jekt­ma­nagement Skills / gutes Prozessverständnis

Wir bieten Dir

  • unbe­fris­teter Arbeits­vertrag mit attrak­tiver Vergütung
  • fami­li­en­freund­liches Arbeiten, Mög­lichkeit zu Home Office
  • eine per­sön­liche Kom­mu­ni­kation und flache Hier­archie in einem Team mit Start Up Geist in eta­blierter Industriebranche

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Wir freuen uns über Ihre Bewerbung an jobs@packwise.de.
Wir freuen uns auf Sie!

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