Cus­tomer Support Manager (m/w/d)

Über Packwise

Packwise ist ein 2017 gegrün­detes B2B-Startup im Bereich Indus­trial IoT. Mit unser Lösung Packwise Smart Cap & Flow ermög­lichen wir Unter­nehmen der Chemie- und Lebens­mit­tel­in­dustrie die Digi­ta­li­sierung ihrer Supply Chain.

Im Zuge unserer Markt­ein­führung und wei­teren Ska­lierung suchen wir ab sofort eine/n Head of Mar­keting, der/die haupt­ver­ant­wortlich unser Mar­keting und die Kom­mu­ni­kation aufbaut sowie Packwise als füh­renden Anbieter von IIot-Lösungen im Bereich Flüs­sig­keits­con­tainer und Digital Supply Chain Management eta­bliert. Im Rahmen unserer Pilot­phasen haben wir viel über Kunden und Anwen­dungs­fälle gelernt, so dass in den nächsten Monaten viel span­nende Kom­mu­ni­kation ansteht!

Deine Auf­gaben

  • Bear­beitung tech­ni­scher Anfragen von natio­nalen und inter­na­tio­nalen Kunden im Innen­dienst (Telefon- und E‑Mail-Support bei tech­ni­schen Kun­den­an­fragen) und Kundenberatung
  • Bear­beiten von tech­ni­schen Reklamationen
  • Per­sön­liche Kun­den­be­treuung bei tech­ni­schen Belangen, gele­gent­liche Kundenbesuche
  • Pflege der Kun­den­do­ku­men­tation im ERP-/ CRM-System
  • Feh­ler­analyse und ‑behebung
  • Iden­ti­fi­zierung und Analyse von Kun­den­be­dürf­nissen, Kom­mu­ni­kation dieser an die Pro­dukt­ent­wicklung und Marketing
  • Enge Zusam­men­arbeit sowie Unter­stützung des Ver­triebs und Key Account Management
  • Aufbau/Betreuung eines Support-Ticketsystems

Dein Profil

  • Freude am Kun­den­kontakt; Kenntnis von Ticket­sys­temen erwünscht
  • abge­schlossene Berufs­aus­bildung oder ein Studium im tech­ni­schen Bereich
  • Erfahrung im Kundenservice/ ‑support wünschenswert
  • pro­fes­sio­neller und ver­bind­licher Umgang mit Kunden
  • Kennt­nisse mit CRM-/ ERP-Sys­temen von Vorteil
  • struk­tu­riertes, eigen­stän­diges Arbeiten
  • stra­te­gi­sches Mitdenken
  • sehr gute Deutsch­kennt­nisse, sehr gute Eng­lisch­kennt­nisse sind erwünscht
  • Pro­jekt­ma­nagement Skills / gutes Prozessverständnis

Wir bieten Dir

  • fröh­liches, pro­fes­sio­nelles und fami­li­en­freund­liches Arbeiten im inno­va­tiven Umfeld
  • enge Zusam­men­arbeit mit einem kom­pe­tenten und hoch­mo­ti­vierten Team
  • unbe­fris­teter Arbeits­vertrag mit attrak­tiver Vergütung

Du bist interessiert?

Melde Dich gerne direkt mit Deiner Bewerbung bei Sarah unter 0351 799 90 982 oder jobs@packwise.de!

Vielen Dank, wir freuen uns auf Dich!

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