Customer Success Manager (w/m/d) – Dresden/Remote/Hybrid

• Eigenständige Betreuung von mittständigen bis großen B2B Accounts
• Sicherstellung des Kundenerfolges, indem du deine Accounts ganzheitlich berätst und entsprechende Lösungen oder Dienstleistungen anbietest
• Aufbauen und Pflegen von Beziehungen zu unseren Kunden im Rahmen regelmäßiger Termine sowie die Vertretung der Interessen dieser Kunden innerhalb unseres Unternehmens
• Unterstützung bei der Adoption unseres Produktes und Tipps zur bestmöglichen Nutzung für unsere Kunden
• Verbesserung des Kundenerlebnisses mit Hilfe unserer Tools HubSpot und Intercom, sowie durch das Vorantreiben innovativer Themen wie Chatbots
• Pro-aktives und zeitnahes Aufbereiten und Bereitstellen aller relevanten Informationen für unsere Kunden sowie unser Unternehmen
• Aktive Pflege unserer online-Wissensdatenbank gemeinsam mit dem gesamten Team
• Das Einbringen und Umsetzen deiner eigenen kreativen und innovativen Ideen

• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und professionelles Auftreten in Deutsch und Englisch
• großes Level an Empathie und der Fähigkeit, zuzuhören
• 2+ Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success Management (bevorzugt im IT- bzw. SaaS-Umfeld)
• Sehr gute Rhetorik und Überzeugungsfähigkeit bei (Video-)Telefonaten
• Akribischer Nutzung des CRM Systems zur Gewährleistung der Transparenz innerhalb von seventhings
• Gute Kenntnisse in MS Office
• Ausgeprägte Teamfähigkeit
• Datenaffinität – du kannst aus unseren Dashboards und Auswertungen erkennen, was wichtig für den Kunden oder uns ist und was nicht und priorisierst deine Aufgaben danach
• bevorzugt: Erfahrung im Umgang mit Hubspot und/oder Intercom

…und last but not least: Spaß an dem, was du tust!

• Wir bieten dir einen Job, bei dem Du unser Unternehmen und unsere Vision der Kreislaufwirtschaft nachhaltig mitgestalten kannst.
• Wir zahlen die Hälfte einer deutschlandweiten Hansefit Mitgliedschaft.
• Wir führen monatliche Afterwork Veranstaltungen durch.
• Wir sind ein familienfreundliches Unternehmen und eine gesunde Work-Life-Balance ist uns wichtig.
• Wir arbeiten auf dem „Innovation Campus“ im Herzen von Dresden mit einer großartigen ÖPNV-Anbindung.
• Wir setzen auf kurze Kommunikations- und Entscheidungswege, damit du produktiv arbeiten kannst.
• Wir sind ein fantastisches Team. Unsere Unternehmenskultur, enge Zusammenhalt, Transparenz, Offenheit und gemeinsames Wachstum sind uns sehr wichtig.
• Vertrauen ist für uns ein zentraler Wert. Wir begrüßen Remote- und Hybridarbeit. Die meisten unserer Mitarbeiter scheinen es jedoch zu lieben, ins Büro zu kommen.
• Vielleicht liegt es an unserer wunderschön renovierten Villa. Sie bietet große helle Räume mit toller Ausstattung, moderne Telefonzellen, guten Kaffee, gemütliche Besprechungsecken, Tischfußball und Darts, Duschen und im Sommer viel Platz zum Arbeiten oder Sport machen, zum Mittagessen oder zum Tischtennis spielen im Garten.

Wir haben eine große Vision und noch viel Arbeit vor uns, um Unternehmen von der Idee der Kreislaufwirtschaft für deren Anlagegüter zu überzeugen. Mit über 400 Kunden weltweit, haben wir einen guten Grundstein gelegt. Du willst darauf mit uns aufbauen? Dann freuen wir uns, dich kennen zu lernen.